Les engagements qualité Marianne

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Direction de l'économie, de l'emploi et de l'enseignement supérieur
La City - 4 rue Gabriel Plançon
25043 Besançon Cedex


Coordonnées :
Tél. : +33 (0)3 81 87 88 10
Email : economie@grandbesancon.fr

Depuis plusieurs années, les dispositifs d’accueil des usagers, qu’ils soient physiques ou en ligne, par téléphone ou par courrier, font l’objet de démarches d’amélioration continue dans les services publics. Objectif : simplifier la vie des citoyens, rendre la relation avec l’administration plus agréable et valoriser le travail des agents.
Concrètement, le référentiel Marianne est le véritable garant d’un standard de la qualité de l’accueil et d’une relation de confiance entre l’usager et l’administration

référentiel marianne

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